Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE “SUPERLATIVA BOTANICALS”
1. Información previa
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regularán la compra y venta de los productos que SUPERLATIVA BOTANICALS, S.L. (en adelante, “SUPERLATIVA”) comercializa a través de su sitio web https://superlativabotanicals.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).
Los datos de SUPERLATIVA son los siguientes:
- Denominación social: SUPERLATIVA BOTANICALS, S.L.
- Domicilio: C/ Carrer Pujades 279, local, 08005 Barcelona (España)
- Número de N.I.F.: B6750932
- Correo electrónico: care@superlativabotanicals.com
- Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 47061, Folio 0175 Hoja 539808
- Registro Sanitario: 26.08391/CAT
El presente Sitio Web, creado y mantenido por SUPERLATIVA, tiene como objetivo principal la comercialización y venta de complementos y suplementos alimenticios a base de plantas adaptógenas (en adelante, los “Productos”).
2. Condiciones de compra
Al utilizar los servicios del Sitio Web, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones del Sitio Web de SUPERLATIVA. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones).
Por tanto, los Servicios prestados en este Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en el Sitio Web; (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales
Llamamos “Usuarios” del Sitio Web a toda persona registrada o que utilice el mismo. Para poder ser Usuario y poder vincularse contractualmente, Usted declara tener más de 18 años y/o contar con capacidad legal suficiente para suscribir un contrato.
3. Cuenta del Usuario
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos.
En este sentido, los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.
Los Usuarios deberán indicar sus datos de manera exacta, verídica, actual y completa, tal y como se solicita en la zona de registro del Sitio Web. En este sentido, en relación con la cuenta que el Usuario se crea en el Sitio Web, el Usuario tendrá responsabilidad plena de su gestión y uso.
En consecuencia, el Usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanentemente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
El Usuario deberá notificar de forma inmediata a SUPERLATIVA a través del correo electrónico care@superlativabotanicals.com cualquier uso indebido de sus datos de contacto (nombre de Usuario y/o de su contraseña, etc.), debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que SUPERLATIVA pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su cuenta de Usuario.
En caso de que SUPERLATIVA detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un Usuario esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones, SUPERLATIVA se reserva el derecho de dar de baja a dicho Usuario.
4. Pedidos
Para la realización de una compra, los Usuarios deberán cumplimentar el formulario de compra del Sitio Web y efectuar la realización de la compra. Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, le enviaremos una confirmación de su compra por email. Si no lo encontrase en su bandeja de entrada, recuerde revisar su bandeja de correo no deseado o, si usa Gmail y le parece en la pestaña de promociones, puede arrastrarlo a la pestaña principal para que le sea más fácil acceder a la información que enviemos.
Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.
5. Envío de los pedidos
SUPERLATIVA realiza envíos a nivel nacional, garantizando un proceso ágil y eficiente. Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de compra, siempre que se realicen antes de las 15:00 horas. Si, excepcionalmente, esto no fuera posible, el equipo de Atención al Cliente notificará al Usuario y proporcionará una fecha estimada de entrega.
El tiempo de tránsito varía según la ubicación del Usuario y la disponibilidad del Producto. Esta información será indicada al momento de aceptar la compra. Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, se enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación con un enlace para su seguimiento. El Usuario podrá rastrear su pedido mediante el número de seguimiento proporcionado.
En caso de incidencias en la entrega, la empresa de transporte contactará con el Usuario para programar una nueva entrega. Si se desea cambiar la dirección de entrega tras la confirmación de compra, deberá notificarse de inmediato. Una vez la compra ha salido de nuestro almacén, no seremos capaces de modificar la información de envío para esa determinada orden.
Por motivos logísticos, no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes).
Para cualquier consulta o solicitud, puede contactarnos a través de care@superlativabotanicals.com.
6. Gastos de envío
SUPERLATIVA ofrece envío gratuito dentro de la Península. Para envíos internacionales consultar costes a través de la dirección de correo care@superlativabotanicals.com.
7. Entrega de los Productos
Nuestro compromiso es entregarle los Productos en perfecto estado en la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra. En todo momento le ofreceremos información para que pueda hacer un seguimiento del pedido y del momento de la entrega.
8. Precios y forma de pago
Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en la moneda local del territorio e incluyen el IVA o cualquier otro impuesto indirecto equivalente o que lo sustituya, y demás impuestos que pudieran corresponder.
En cuanto a la forma de pago, el Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web.
Una vez realizado el pago, SUPERLATIVA enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, así como la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago que corresponda.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos por la normativa nacional y europea aplicable.
El Usuario deberá notificar a SUPERLATIVA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: care@superlativabotanicals.com, en el menor plazo de tiempo posible para que SUPERLATIVA pueda realizar las gestiones oportunas en relación con el asunto concreto.
9. Compra por suscripción
SUPERLATIVA ofrece la opción de compra por suscripción mensual, al tratase de productos de uso continuado. Para ello, el Usuario debe crear una cuenta de usuario con email y contraseña y aceptar el pago recurrente mensual en la forma de pago elegida.
Al contratar una suscripción mensual, el Usuario obtiene un descuento aplicado al coste del Producto. Al suscribirse, el Usuario realizará un primer pago correspondiente a la mensualidad inicial y recibirá el primer Producto. Pasados 30 días, se generará un segundo pago automático correspondiente a la siguiente mensualidad, tras el cual se entregará el segundo Producto. Esto sucederá cada mes sucesivamente mientras esté activa la suscripción.
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización, desde su cuenta de usuario o contactando con el servicio de atención al cliente.
Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento tras recibir el primer Producto, deberá devolverlo en perfecto estado y SUPERLATIVA reembolsará el importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días.
Si el Producto recibido está desprecintado, no podrá devolverse por razones de salud. En este caso, el Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En tales situaciones, se aplicará la permanencia mínima estipulada.
Una vez se haya suscrito a las entregas periódicas de los Productos, los Productos serán pedidos y entregados automáticamente según la frecuencia de entrega indicada en el momento de la suscripción, sin que sea necesario realizar ninguna otra acción. Algunos detalles de la suscripción y de los productos (incluyendo el precio, el descuento y la disponibilidad) pueden cambiar con el tiempo.
Antes de que cada pedido se envíe, el Usuario recibirá un mensaje de confirmación del pedido, incluyendo los detalles del mismo y las instrucciones para cancelarlo o modificarlo si así lo desea. También se le enviará un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, confirmando que nosotros le hemos enviado el Producto.
El precio del pedido (incluido el IVA) se cobrará el día en que se procese el pedido. La suscripción continuará hasta que se cancele y el precio de cada pedido se cargará al método de pago utilizado al crear su suscripción.
10. Factura
El Usuario acepta que SUPERLATIVA le envíe el justificante de compra por correo electrónico, a la dirección facilitada por el Usuario. El Usuario podrá revocar su consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, en cualquier momento, enviándonos un email a la dirección care@superlativabotanicals.com. Además, el Usuario puede solicitar en cualquier caso una copia de la factura en papel en la dirección care@superlativabotanicals.com.
11. Política de cambios y devoluciones
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Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (salvo en los supuestos legalmente establecidos) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega (“Plazo de Desistimiento”).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificarnos a través de la dirección de correo electrónico care@superlativabotanicals.com su decisión de desistir del contrato.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de estos derechos sea enviada antes de que venza el Plazo de Desistimiento.
Los productos devueltos deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y con el precinto intacto. Una vez recibidos y verificados, SUPERLATIVA reembolsará el importe íntegro, incluyendo los gastos de entrega (salvo que el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria).
SUPERLATIVA realizará una recogida sin coste a los usuarios que deseen devolver sus pedidos.
Una vez que el Producto devuelto llegue a nuestro almacén, se realizará una inspección para verificar su estado. Tras esta comprobación, procederemos al reembolso del importe o al envío del nuevo Producto seleccionado, según corresponda. En cualquier caso, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del Producto en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se indique expresamente otro medio.
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Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, apartado e), de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega.
Por lo tanto, este derecho no será aplicable a los suplementos/ complementos alimenticios, que se entregan debidamente precintados. Su devolución no será posible si el precinto ha sido retirado después de la entrega, en cumplimiento de las mencionadas disposiciones legales.
12. Información sobre los Productos de SUPERLATIVA
Los productos de Superlativa no están destinados a diagnosticar, tratar, prevenir ni curar ninguna enfermedad. Antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento/ complemento alimenticio, se recomienda consultar previamente con un profesional médico o sanitario cualificado.
Los suplementos alimenticios ofrecidos cumplen estrictamente con las normativas vigentes en materia de seguridad y calidad. No obstante, debido a las diferencias individuales en la respuesta de cada persona, no se garantiza la obtención de resultados específicos derivados de su uso, tales como pérdida de peso, aumento de energía u otros efectos concretos. Los resultados pueden variar en función de factores individuales como el estado de salud, la dieta, el estilo de vida y otros elementos personales.
13. Responsabilidad
SUPERLATIVA no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de SUPERLATIVA o de terceros.
SUPERLATIVA incluye dentro de sus contenidos enlaces con sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros con el objeto de facilitar el acceso a información disponible a través de Internet. Dichos enlaces pueden estar vinculados o no con los indicados sitios web.
SUPERLATIVA no asume ninguna responsabilidad derivada de la existencia de enlaces entre los Contenidos de este sitio y contenidos situados fuera del mismo o de cualquier otra mención de contenidos externos a este sitio.
En todo caso, SUPERLATIVA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
14. Restricciones
Sin limitación, el Usuario se compromete a no utilizar los contenidos del Sitio Web para:
Hacer uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web.
Acceder o intentar el acceso a recursos restringidos de la Plataforma.
Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, ilegales y/o contrarios a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o impedir el normal uso o disfrute de la Plataforma.
Causar daños a la Plataforma o a sistemas de terceros.
Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que puedan causar daños en los sistemas de la SUPERLATIVA o de terceros.
Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de SUPERLATIVA, de otros Usuarios o de terceros.
Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos, permitiendo el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
Obtener o intentar obtener los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que, en su caso, se hayan puesto a su disposición a tal efecto.
Intentar acceder y/o utilizar las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios y/o modificar o manipular sus mensajes.
15. Propiedad Intelectual
SUPERLTAIVA es propietaria o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de Propiedad Intelectual e Industrial necesarios para operar el Sitio Web, así como de todos los contenidos ofrecidos en el mismo, incluyendo el propio Sitio Web, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, dominios, incluyendo, software, programas informáticos, o cualquier otra información o contenido, y los servicios disponibles a través del mismo que puedan ser susceptibles de protección por la legislación de Propiedad Intelectual o Industrial y que puedan ser accesibles para los Clientes.
En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización del Sitio Web por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de SUPERLATIVA. El Usuario dispone de un derecho de uso de los contenidos y/o servicios del Sitio Web dentro de un ámbito estrictamente doméstico y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con las presentes Condiciones.
Las referencias a marcas o nombres comerciales, estén registrados o no, u otros signos distintivos, ya sean propiedad de SUPERLATIVA o de terceros, llevan implícita la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de SUPERLATIVA o de sus legítimos propietarios. En ningún momento el acceso, navegación o utilización del Sitio Web y/o de sus contenidos confiere al Usuario derecho alguno sobre signos distintivos en él incluidos, salvo que se disponga lo contrario en las presentes Condiciones.
Quedan reservados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre los contenidos y/o servicios del Sitio Web y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Sitio Web, para cualquier fin, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de SUPERLATIVA o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.
Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos que el Usuario encuentre en el Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web.
Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, deberá notificarlo inmediatamente a SUPERLATIVA a través de la dirección de correo electrónico care@superlativabotanicals.com para que éste pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.
16.Protección de Datos
SUPERLATIVA respeta la privacidad de sus Usuarios y se asegurará de que los datos personales se procesen de acuerdo con la legislación vigente.
Si desea obtener más información, puede consultar la Política de Privacidad de SUPERLATIVA.
17. Modificaciones
La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. SUPERLATIVA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.
La entrada en vigor de las modificaciones de los Términos y Condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
18. Nulidad y eficacia de las cláusulas
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.
19. Idioma
SUPERLATIVA puede traducir los presentes Términos y Condiciones o cualquier otra política que pueda ser publicada en el Sitio Web. La versión en español será la que prevalezca en caso de conflicto con otras traducciones.
20.Resolución extrajudicial de Conflictos
Para la resolución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes renuncian al fuero propio que pueda corresponderles y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Usuario.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, SUPERLATIVA le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de SUPERLATIVA.
El Usuario puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Fecha de publicación 27 de febrero de 2025.
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